Politique de retour

KINTO se porte garant de la qualité de tout ce qu'il vend, et nous espérons que vous serez satisfaits de votre (vos) article(s). Nos produits sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux.

Conditions de retour : Notre politique est d'émettre un remboursement pour la marchandise qualifiée achetée en ligne dans les 14 jours suivant la réception. Les articles doivent être retournés neufs, non utilisés et dans leur emballage d'origine.Vous devez disposer du numéro de commande original et de l'adresse électronique pour effectuer votre retour.

Pour commencer un retour, cliquez ici

INFORMATIONS IMPORTANTES
  • Les frais de retour ainsi que les frais de dédouanement et les droits de douane sont à votre charge. *Veuillez noter que les retours en provenance du Royaume-Uni doivent être expédiés en droits acquittés.
  • Les articles achetés par l'intermédiaire d'un tiers ou d'un revendeur doivent être retournés à ces endroits et sont soumis à leur politique de retour.
  • Vous êtes responsable de l'arrivée du colis à notre entrepôt, c'est pourquoi nous vous encourageons à expédier par un transporteur traçable, afin de pouvoir obtenir une confirmation de la livraison à notre entrepôt. Si nous ne sommes pas en mesure de suivre le retour et que nous n'avons pas reçu le retour, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le remboursement.
  • Tous les produits retournés doivent être solidement emballés. Les produits reçus qui sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat ne seront pas acceptés pour le retour.
  • Il n'est pas possible d'échanger des produits. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous devrez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez recevoir.

Il faut compter environ 7 à 14 jours ouvrables pour traiter et créditer tous les retours après réception et inspection des articles retournés. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 21 jours en fonction du transporteur.

Tous les retours doivent être livrés directement à notre entrepôt, ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Les retours livrés à des points de retrait seront renvoyés à l'expéditeur.

COMMENT RENVOYER UNE COMMANDE DEPUIS LE ROYAUME-UNI ?

Après le Brexit, les règles et réglementations relatives aux services postaux entre le Royaume-Uni et l'UE ont changé. Veuillez suivre la même procédure de retour que celle mentionnée ci-dessus, mais notez que les retours en provenance du Royaume-Uni doivent être expédiés en droits acquittés, ce qui signifie que le client doit payer tous les frais de douane, les droits d'importation et/ou la TVA liés à l'envoi. Les commandes qui ne sont pas expédiées dans les conditions correctes seront renvoyées à l'expéditeur.


Veuillez nous contacter via le formulaire de contact si vous avez des questions supplémentaires.