KINTO garantit la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre achat. Nos produits sont entièrement garantis contre tout défaut de matériau ou de fabrication.

 

Demande d'annulation d'une commande

Si vous avez changé d'avis après avoir passé commande, vous pouvez envoyer une demande d'annulation via ce formulaire ou en contactant le service client à l'adresse info@kinto-europe.com. 

Le traitement des commandes commence peu après leur passation. Bien que nous examinions toujours votre demande, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci validée. Si votre commande a déjà été intégrée à notre processus de traitement, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler avant son expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d'annulation, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation légal dès réception de votre commande.

 

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous prenez physiquement possession des biens. 

Pour exercer votre droit de rétractation et résilier votre contrat, veuillez envoyer une demande de résiliation via ce formulaire ou en contactant le service client à l'adresse info@kinto-europe.com 

 

Conditions de retour

Nous procédons au remboursement des articles éligibles achetés en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.

• Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• Vous devez indiquer votre numéro de commande d'origine et votre adresse e-mail pour finaliser votre retour.

Lancer une procédure de retour / Résilier le contrat

Pour lancer cette procédure, cliquez ici:

. Si vous pensez que votre article est arrivé endommagé, qu'il présente un défaut ou qu'il ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter à l'adresse info@kinto-europe.com avant de demander un retour.

Retours après les fêtes : les commandes passées avant le 31 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027.

Conséquences d'une rétractation et remboursements des frais d'expédition

Si vous résiliez intégralement le contrat, nous vous rembourserons tous les paiements que nous avons reçus, y compris les frais de livraison aller.

Veuillez noter les exceptions techniques suivantes concernant les frais de livraison :

Livraison standard : nous ne rembourserons que le coût de notre option de livraison standard.

Retours partiels : si vous ne retournez qu'une partie d'une commande composée de plusieurs articles, les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés. 

Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, qui doit également organiser l'envoi. Nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec suivi, car les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en bon état et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et vérifié, tout remboursement applicable sera effectué via votre mode de paiement initial.

Ce droit de rétractation n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

 

Retours en Suisse 

Les clients résidant en Suisse peuvent retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande, en suivant la même procédure de retour que celle décrite ci-dessus.

Les clients sont tenus d'organiser et de prendre en charge les frais de retour. Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi, car les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt.

Les droits de douane, taxes ou frais supplémentaires liés au retour sont à la charge du client. Les frais d'expédition initiaux ne seront pas remboursés pour les retours standard depuis la Suisse.

CONDITIONS DE RETOUR

Nous procédons au remboursement des articles éligibles achetés en ligne dans un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.

• Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• Vous devez indiquer votre numéro de commande d'origine et votre adresse e-mail pour finaliser votre retour.
  
  

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Retours après les fêtes : Commandes passées avant le le 31 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027.

 

Informations importantes

• Les frais de retour sont à la charge du client.

• Les produits achetés auprès d'un détaillant ou d'un revendeur tiers doivent être retournés au point de vente d'origine et sont soumis à la politique de retour de ce détaillant.

• Nous vous recommandons vivement d'opter pour un service d'expédition avec suivi. Les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt.

• Les produits doivent être soigneusement emballés. Les retours arrivant endommagés en raison d'un emballage insuffisant pourraient ne pas donner lieu à un remboursement.

• Nous ne proposons pas d'échanges pour le moment. Si vous souhaitez un autre article, veuillez nous renvoyer votre achat initial et passer une nouvelle commande.

• Les retours sont généralement traités dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés après leur réception et leur inspection. Selon le transporteur, le traitement peut prendre jusqu’à 21 jours.

• Les retours doivent être déposés directement à notre entrepôt pendant les heures d'ouverture (du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h). Les retours déposés dans des points de collecte ou de retrait ne pourront pas être acceptés et seront renvoyés à l'expéditeur.

N'hésitez pas à nous contacter via notre formulaire de contact si vous avez d'autres questions.