KINTO garantit la qualité de tous les articles que nous vendons, et nous espérons que vous serez satisfait(e) de votre ou vos achats. Nos produits sont entièrement garantis contre les défauts de matériaux.

Conditions de retour : Notre politique prévoit le remboursement des articles éligibles achetés en ligne dans un délai de 14 jours* à compter de leur réception. Les articles doivent être retournés à l'état neuf, non utilisés et dans leur emballage d'origine. Vous devez disposer du numéro de commande d'origine et de l'e-mail correspondant pour effectuer votre retour.

Demande d'annulation d'une commande

Si vous avez changé d'avis après avoir passé une commande, vous pouvez envoyer une demande d'annulation en contactant le service client.

Pour envoyer une demande d'annulation, pveuillez envoyer un e-mail au service client : 

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Le traitement des commandes commence peu après leur passation. Bien que nous examinions toujours votre demande, nous ne sommes actuellement pas en mesure de garantir l'annulation d'une commande une fois celle-ci validée. Si votre commande a déjà été intégrée à notre processus de traitement, il se peut qu'il ne soit plus possible de l'annuler avant son expédition.

Si nous ne sommes pas en mesure de traiter votre demande d'annulation, vous pourrez toujours exercer votre droit de rétractation légal dès réception de votre commande.

 

Droit de rétractation (clients de l'UE)

Si vous effectuez un achat en tant que consommateur au sein de l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez effectuer un retour via votre compte client dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison ou contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

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Les frais d'expédition liés au retour sont à la charge du client, qui doit également organiser l'envoi. Nous vous recommandons d'opter pour un service d'expédition avec suivi, car les articles retournés restent sous votre responsabilité jusqu'à leur réception par notre entrepôt.

Les articles retournés doivent être non utilisés, en bon état et, dans la mesure du possible, renvoyés dans leur emballage d'origine. Une fois votre retour reçu et vérifié, tout remboursement applicable sera effectué via votre mode de paiement initial.

Ce droit de rétractation n'affecte pas vos droits légaux concernant les produits défectueux, endommagés ou livrés par erreur.

 

Conditions de retour

Nous procédons au remboursement des articles éligibles achetés en ligne dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande.

Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement :

• Les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine.

• Dans la mesure du possible, les articles doivent être retournés dans leur emballage d'origine.

• Vous devez indiquer votre numéro de commande d'origine et votre adresse e-mail pour finaliser votre retour.

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Retours après les fêtes : Commandes passées avant le le 31 décembre 2026 peuvent être retournées jusqu'au 31 janvier 2027.

INFORMATIONS IMPORTANTES

• Veuillez noter que les frais de retour sont à votre charge.
• Les articles achetés par l'intermédiaire d'un tiers ou d'un revendeur doivent être retournés à ces endroits et sont soumis à leur politique de retour.
• Vous êtes responsable de l'arrivée du colis à notre entrepôt, c'est pourquoi nous vous encourageons à expédier par un transporteur traçable, afin de pouvoir obtenir une confirmation de la livraison à notre entrepôt. Si nous ne sommes pas en mesure de suivre le retour et que nous n'avons pas reçu le retour, nous ne sommes pas en mesure d'effectuer le remboursement.
• Tous les produits retournés doivent être solidement emballés. Les produits reçus qui sont endommagés en raison d'un emballage inadéquat ne seront pas acceptés pour le retour.
• Il n'est pas possible d'échanger des produits. Si vous souhaitez obtenir un produit différent, vous devrez suivre la procédure de retour et passer une nouvelle commande avec l'article que vous souhaitez recevoir.

Il faut compter environ 7 à 14 jours ouvrables pour traiter et créditer tous les retours après réception et inspection des articles retournés. Veuillez noter que le traitement de votre retour peut prendre jusqu'à 21 jours en fonction du transporteur.

Tous les retours doivent être livrés directement à notre entrepôt, ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00. Les retours livrés à des points de retrait seront renvoyés à l'expéditeur.

Pour toute question supplémentaire, veuillez nous contacter via le formulaire de contact.